市水务集团把持续推进“放管服”改革作为加快企业全面深化改革的“先手棋”和转变工作作风的“当头炮”，结合《日照市深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化工作方案》要求，进一步优化了供水报装“一次办好”服务质量，切实将“放管服”改革落地落实。
（一）刀刃向内，给审核审批瘦瘦身。一是压减申报材料。本着“能简则简、能减则减、能并则并”的原则，编制供水报装审批事项清单，对申办流程全面优化再造，加快突破障碍点。进一步简化《供水报装申请表》的内容，取消单位申请人授权委托书、经办人身份证复印件和规划许可证等3项提报材料，相关资料由原来的5项压减至1项。二是精简办理环节。改变分层级办理模式，将以往窗口受理、科室审核、领导审批的三级审批制度改为“一窗受理、一站服务”。三是优化环节控制。将报装程序控制在3个环节以内；对用水接入基础条件较好、情况较清晰、易于实施的，可将用户申请和制定方案合并为1环。实施审批流程全面“瘦身”以来，实现了供水报装业务审批资料压减60%以上。
（二）一网通办，为业务办理省省腿。坚持以便民需求为牵引，不断升级在线审批应用，拓展“全程网办”改革的深度和广度。一是优化线上服务。成立供水客服信息化工作专班，对线上审批系统实施“集成化”、“一体化”升级，优化应用平台建设，推动线上审批换挡提速。在市水务集团官网增加供水报装业务审批服务，实行网上公示告知。今年以来，累计在线接待咨询服务业务约200余人次。二是压缩办理时限。用户在市行政审批局和市水务集团官网提交申请，审核后1日内转办设计部门，设计部门2日内即可完成现场勘查设计。期间申请人只需到供水客服窗口一次，即可完成申请业务办理。三是实行“容缺办理”。对不影响项目合法性、技术可靠性的申请，允许申请人在规定期限内将资料补齐，审核后即可予以办结。今年供水报装业务线上申请已完成104件，占总申请量的95%以上。
（三）部门联动，给服务监管加加劲。成立供水110热线中心，实行24小时优质服务，第一时间处理用户反映问题，定期开展供水服务满意度回访，倒逼供水服务体系质量提升，增强改革的蝶变效应。加强企业内部客服、工程、运行等部门间的协作配合，合并竣工验收和开栓通水环节，打破部门间运行壁垒，构建互通互联的共享格局。
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